Mejores Condiciones

Descripción corta del proyecto
Un canal de búsqueda y otorgamiento crediticio donde puedes evaluar la oferta de múltiples instituciones gestionando toda la documentación necesaria online. Con un proceso 100% digital, rápido, seguro, privado y sin burocracia en menos de 30 días (el sueño).

 

La misión
Fui el diseñador a cargo de conceptualizar toda la UX/UI combinando tecnologías y canales utilizados para generar una interfaz amigable y fluida. Dentro del proceso se identificaron y diseñaron distintos casos de uso y mejoras considerando el feedback de nuestros usuarios, solicitudes de socios clave y limitaciones técnicas que pudieran ocurrir en las plataformas B2B y B2C que componían el proyecto.

Problemas identificados:
El mercado financiero de créditos hipotecarios y de consumo en Latinoamérica sufre principalmente en:

• Un proceso lento y excluyente (90+ días en el caso de los hipotecarios).
• Gestiones obligatorias en sucursales para entrega y firma de documentación necesaria.
• Debes presentar un historial crediticio casi perfecto y pertenecer al sistema.
• Tasas poco transparentes sin una forma de monitoreo.
• Las instituciones entregan tasas de pizarra (genéricas) como oferta inicial sin considerar tu perfil crediticio.

 

Soluciones:

• Plataforma de administración de campañas de créditos con la posibilidad de hipersegmentar y entregar la mejor oferta posible a los usuarios dependiendo de sus necesidades e información crediticia.
• Administradores pueden revisar el rendimiento de sus campañas y ejecutivos con un extenso panel de analítica.
• Plataforma para ejecutivos comerciales que permite chatear en línea con los clientes, gestionar la documentación necesaria y acompañar en cada paso del proceso.
• Plataforma para clientes que reciben siempre las Mejores ofertas de las distintas entidades crediticias y pueden elegir la que más se acomode a sus intereses.

Plataforma de administración

Plataforma de clientes

Mejores Condiciones system
Se generó un sistema de componentes reutilizables, guiados por principios de diseño atómico que se utilizan en todas las plataformas creadas, acelerando el desarrollo e iteraciones de diseño, asegurando su escalabilidad y consistencia.

Presentación UI

Analítica:

• 70.000 usuarios en la plataforma de clientes.
• Costo de adquisición de usuarios de aproximadamente 1 USD.
• ¼ negociaciones terminaban en créditos adquiridos.

 

Reflexión
Este fue el proyecto que me acercó rápidamente al mundo de las “startup” y la montaña rusa asociada. También me entregó una mirada critica de cómo funciona el mundo de los créditos en Chile y la burocracia asociada a estos en Latinoamérica.

Sobre UX, la presentación de flujos y propuestas de funcionalidades e interacciones a tu equipo de trabajo es una parte fundamental del proceso pero no es el santo grial, muchas veces realizamos funcionalidades creyendo que teníamos la razón y simplemente estábamos cegados por todo el conocimiento del producto que teníamos. Creer en el usuario, enfocarse en la analítica y en los resultados dirá mucho más que nuestras propias creencias. (y el jefe no siempre tiene la razón, los datos si).